Meta mengumumkan penyesuaian skema penagihan bagi pengguna WhatsApp Business Platform yang berlaku mulai 1 Oktober 2026. Pembaruan kebijakan komersial ini berfokus pada pengenaan biaya terhadap pengiriman pesan interaksi layanan dan notifikasi utilitas dari entitas bisnis kepada konsumen.
Langkah pembaruan tarif ini menitikberatkan pada dua kategori interaksi utama, yakni pesan layanan (service messages) serta pesan fungsional (utility messages). Pesan layanan mencakup jawaban non-templat yang dikirimkan pihak operasional bisnis saat menanggapi pertanyaan pelanggan dalam jendela interaksi 24 jam. Berdasarkan ketentuan baru tersebut, pesan layanan di Indonesia dipatok seharga Rp356,65 per pesan setelah alokasi bebas biaya habis terpakai.
Kendati demikian, penyedia platform tetap memberikan kompensasi kuota bulanan gratis sebanyak 1.000 pesan layanan untuk setiap akun nomor bisnis. Biaya baru akan ditagihkan apabila volume pesan layanan melampaui ambang batas kuota tersebut. Kuota ini berlaku per bulan kalender dan tidak dapat diakumulasikan ke periode bulan berikutnya.
Perubahan signifikan lain menyasar pesan kategori utilitas, seperti konfirmasi transaksi, informasi resi, pembaruan status pengiriman, atau notifikasi akun. Sebelumnya, pengiriman pesan utilitas dalam tenggat 24 jam setelah inisiasi percakapan oleh pelanggan dapat dikirim secara gratis. Mulai awal Oktober 2026, setiap pesan utilitas di dalam jendela interaksi tersebut akan langsung dikenai tarif Rp356,65 sejak pesan pertama.
Di sisi lain, Meta menegaskan tidak seluruh interaksi dikenai biaya tambahan. Pengiriman pesan dari pelanggan kepada pihak bisnis tetap sepenuhnya gratis. Selain itu, ruang komunikasi gratis selama 72 jam yang terpicu lewat format iklan Click-to-WhatsApp tetap berlaku tanpa penarikan tarif.
Ketentuan pembiayaan ini secara spesifik ditujukan bagi korporasi atau instansi yang mengintegrasikan WhatsApp Business Platform, baik melalui Application Programming Interface (API) maupun Cloud API. Skema ini tidak mencakup aplikasi WhatsApp Business standar yang dioperasikan melalui perangkat telepon pintar.
Apa artinya bagi pembaca di Indonesia
Pembaruan skema biaya ini membawa implikasi berbeda bagi lanskap bisnis dan konsumen di tanah air. Bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang mengandalkan aplikasi ponsel WhatsApp Business gratis untuk melayani pembeli harian, kebijakan ini tidak membawa dampak finansial apa pun.
Sebaliknya, perusahaan skala menengah hingga besar di Indonesia—seperti sektor perbankan, tekfin, logistik, dan lokapasar digital—yang mengandalkan infrastruktur API WhatsApp perlu meninjau ulang alokasi anggaran operasional komunikasi mereka. Pengenaan tarif pada pesan utilitas sejak pengiriman pertama berpotensi meningkatkan pengeluaran rutin untuk pengiriman notifikasi transaksi harian.
Bagi konsumen umum di Indonesia, layanan obrolan dengan akun bisnis terverifikasi tidak memungut biaya pulsa maupun tagihan langganan. Namun, perubahan struktur biaya ini berpeluang mendorong sejumlah korporasi mengalihkan notifikasi rutin ke saluran digital alternatif demi efisiensi operasional.
Informasi penyesuaian tarif WhatsApp Business Platform ini pertama kali dilaporkan oleh ANTARA News.
Tim PixelWebID membantu UMKM punya website rapi, cepat di HP, dan mudah dihubungi lewat WhatsApp.
